FAQ

Questions fréquentes

Expédition

Quels sont les frais de livraison ?
-Livraison en Belgique : GRATUITE à partir de 29 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 6,95 €.
Le retrait chez Nougat Vital est bien entendu gratuit (pendant les heures de bureau, le vendredi jusqu'à 12h00) :
Vaart Links 61, 9850 Deinze, Belgique.
-Livraison hors de Belgique :
--Pays-Bas, France, Luxembourg et Allemagne : GRATUITE à partir de 49 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 18,95 €.
--Autres pays de l'Union européenne (Autriche, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède) : GRATUITE à partir de 59 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 29,95 €.

Quand mon colis sera-t-il livré ?
Nous nous efforçons de livrer votre commande en Belgique dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Pour les livraisons à l'étranger, le délai estimé est d'environ une semaine. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de vacances et les jours fériés.
Notre fermeture annuelle a lieu la troisième semaine de juillet ainsi qu'entre Noël et le Nouvel An. Aucun colis n'est expédié durant ces périodes. Les commandes passées pendant cette fermeture seront préparées et expédiées le premier jour ouvrable suivant. Merci de votre compréhension !

Quand puis-je venir chercher ma commande ?
Après le traitement de votre commande, vous recevrez un e-mail dès que celle-ci sera prête. En règle générale, votre commande est disponible dans un délai de 2 jours ouvrables.

Puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un code de suivi (tracking) vous permettant de suivre votre commande.

Moyens de paiement
Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec :
* Bancontact
* Carte bancaire (Mastercard, Maestro et Visa)
* Shop Pay (de Shopify)
* PayPal
* Google Pay
* Klarna

Retours
Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 14 jours, sans avoir à en indiquer la raison.
Sur notre boutique en ligne, un logo européen situé en bas à gauche vous permet de compléter et d'envoyer en une seule étape le formulaire de rétractation.
Les frais de retour restent à votre charge. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et non utilisés. Veillez également à supprimer toute donnée personnelle figurant sur le colis avant son retour. Après réception et contrôle de votre retour, nous procéderons au remboursement du montant correspondant.

Informations & contact
E-mail : info@vital.be
Téléphone (du lundi au jeudi de 8h00 à 17h00, le vendredi de 8h00 à 12h00) : +32 (0)9 371 63 13

Chaleur et expédition des bûches coco
Lorsque la température dépasse 25 °C, nous ne pouvons malheureusement plus garantir que les bûches coco conserveront toute la qualité à laquelle vous êtes habitué. Nous vous conseillons alors de commander de la nougat et, si possible, d'attendre quelques jours avant de commander les bûches coco.

Puis-je commander de plus grandes quantités pour mon entreprise ?
Oui ! Pour des volumes importants, des cadeaux d'affaires, des événements ou de la revente, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@vital.be.

Quelle est la durée de conservation des produits ?
Notre nougat ainsi que nos bûches coco se conservent 18 mois à compter de la date de production. La date de durabilité figure sur l'emballage. Conservez les bûches coco dans un endroit frais (15 à 18 °C) et le nougat à température ambiante (pas au réfrigérateur).

Où sont fabriqués les produits Vital ?
Tous les produits Vital sont fabriqués en Belgique, dans notre usine de Nevele (Deinze), selon des normes strictes de qualité et de sécurité alimentaire.

Les produits contiennent-ils du gluten ?
Par nature et selon leur recette, nos produits sont sans gluten. Attention toutefois aux autres allergènes :

-nougat : amandes, pistaches, œufs et éventuellement sulfites ;
- bûche coco : lait et soja.
Consultez toujours la liste des ingrédients figurant sur l'emballage.

Puis-je faire livrer une commande comme cadeau ?
Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors de votre commande. La facture et la livraison sont traitées séparément.

Pourquoi le nougat Vital a-t-il un goût différent des autres nougats ?
Depuis 1926, nous fabriquons notre nougat de manière artisanale à partir d'amandes, de miel et de blancs d'œufs montés en neige.
Notre recette et notre méthode de fabrication lui confèrent cette texture caractéristique — tendre (ou parfois bien croquante !) — qui fait la réputation de Vital. 😊